מטרת הקורס:
הקניית ידע, ומיומנויות אישיות בתקשורת בין אישית ובמתן שרות לקוחות במרחב הקמעונאי.
בין נושאי הקורס:
-
לקוחות פנימיים וחיצוניים
-
חשיבות שרשרת השירות בארגון
-
לימוד טכניקות אסרטיביות להתמודדות עם מתן וקבלת ביקורת שלילית מלקוח או ללקוח
-
עקרונות השרות הטלפוני
-
שיפור המענה הטלפוני
-
מיומנויות תקשורת בינאישית
-
דרכים אפקטיביות לטיפול בהתנגדויות בלקוח כועס
-
נציגי שרות
-
ניהול תיקי לקוחות
-
שימור לקוחות
-
מועדוני לקוחות ופניות ציבור