מאפייני סכסוכים ומקורותיהם
גישות שונות לפתרון סכסוכים
יתרונות הגישור כחלופה לפתרון סכסוכים ומודלים שונים של גישור
אסטרטגיות של משא-ומתן; עקרונות ניהול משא-ומתן משלב.
סגנון אישי בהתמודדות עם סכסוכים ובניהולם
הכרת הליך הגישור על שלביו השוני
תפקיד המגשר וטקטיקות בהן הוא משתמש.
הגישור בצל החוק