אומנות שירות לקוחות בחנות, שירות לאחר קניה, התמודדות עם תלונות והחזרות, אומנות השכנוע, אומנות המכירה, מיומנויות וטכניקות למכירה, מהלך מפגש מכר, שפת גוף ותנועות, יחסי מוכר - לקוח והתמודדות עם התנגדויות.