יישום אסטרטגית שימור לקוחות נאמנות – שביעות לקוח ומה שביניהם כלים לבניית מועדון לקוחות החלטות לגבי סוג המועדון התאמת אופי המועדון לאופי הלקוחות והחברה הקמעונאית מודלים לתוכניות נאמנות