·שיפור או שינוי? תפיסות להתערבות ארגונית במגמה התפתחותית או מהפכנית.
·מושגים ומשמעותם: פעולות תיקון, פעולות מתקנות, פעולות מונעות, שיפור.
· תחומים לפעולות מתקנות ומונעות ברמת המוצר, השירות, התהליכים והניהול.
·תהליך השיפור המתמיד – מעגל השיפור הקטן.
· שיפור אסטרטגי – מעגל השיפור הגדול.
·צוותי שיפור והפעלתם.
·ניהול תהליך השיפור